سياسة الاسترجاع والاسترداد

تبين هذه السياسة أحكام إلغاء الطلبات واسترداد المبالغ المدفوعة عبر موقع سقاية.

الإلغاء قبل التنفيذ

يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد كامل المبلغ المدفوع ما لم يكن الطلب قد دخل مرحلة التنفيذ (التوصيل)، وذلك بالتواصل مع المتجر في أقرب وقت عبر البريد الإلكتروني: info@siqayah.com.

بعد تنفيذ التوصيل

نظرا لطبيعة الخدمة التي تنفذ فعليا وتوثق بالصوت والصورة، لا يمكن استرداد قيمتها بعد اكتمال التوزيع، باستثناء الحالات التي يقع فيها خطأ من جانب المتجر، كعدم تنفيذ الطلب أو تنفيذه على نحو مخالف لما طلب، وعندها يعاد المبلغ كاملا.

المدفوعات المكررة أو الخاطئة

في حال حدوث خصم مكرر أو دفع بالخطأ، يعاد المبلغ بالكامل بعد التحقق منه.

آلية الاسترداد ومدته

يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها المستخدمة في الشراء. وتعالج طلبات الاسترداد عادة خلال أيام عمل قليلة، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل حتى أربعة عشر يوم عمل وفقا للبنك المصدر للبطاقة.

التواصل

لطلب استرداد أو لأي استفسار، يمكن التواصل عبر البريد الإلكتروني: info@siqayah.com.